Общи условия

Версия 2.0 · Последна актуализация: 28 септември 2026 г. (версия 1.0: 10 юли 2026 г.)

1. Кои сме ние и какво обхващат тези условия

Настоящите Общи условия („Условия") уреждат всички поръчки за изработени по поръчка картини на платно, тапети и свързани продукти („Продукти"), направени през vividwalls.eu или по имейл с ВИВИД ТРЕЙД ЕООД, ЕИК 202878550, Южен парк, бл. 90, София 1407, България („VividWalls", „ние", „нас"). Контакт: hello@vividwalls.eu, +359 88 333 5778.

Продаваме както на потребители (физически лица, действащи извън своята търговска или професионална дейност), така и на бизнес клиенти (B2B). Когато дадена клауза се отнася само за едната група, това е изрично посочено. Нищо в тези Условия не ограничава императивните права, които потребителите имат съгласно правото на ЕС или правото на държавата им на пребиваване.

2. Продукти - изработени по Ваша спецификация

Почти всички наши Продукти са изработени по поръчка според Вашата индивидуална спецификация: отпечатани с изображението, мотива или дизайна, който изберете, в точните размери, които заявите, върху материала и с покритието, които изберете. Те се произвеждат лично за Вас и не могат да бъдат препродадени на друг клиент.

3. Оферти, поръчки и сключване на договора

• Калкулаторите на vividwalls.eu показват цената по ценоразпис за избраната конфигурация, с включени приложими доплащания и 20% ДДС, преди партньорската отстъпка. След като изпратите заявка за оферта, преглеждаме файла и спецификацията и потвърждаваме по имейл окончателната сума - с приложимата партньорска отстъпка, доставката и начина на фактуриране, преди да започне производството.
• Договорът се счита за сключен, когато Ви изпратим писмено (по имейл) потвърждение на поръчката. До този момент всяка от страните може да откаже да продължи.
• Вие отговаряте за точността на размерите, изображението и данните за доставка, които предоставяте. Производството се основава изключително на спецификациите, потвърдени в потвърждението на поръчката.

4. Цени, ДДС и плащане

• Цените са в евро (EUR), освен ако не е уговорено друго. Български ДДС от 20% се прилага, когато това се изисква по закон; дали показаната цена включва или не включва ДДС, е отбелязано до цената.
• За бизнес клиенти с валиден ДДС номер в ЕС извън България може да се приложи механизмът на обратно начисляване за вътреобщностни доставки.
• Условията на плащане (предплащане, проформа фактура или договорени B2B условия) са посочени в потвърждението на поръчката. Можем да задържим производството или доставката до получаване на договорените плащания.

5. Производство и доставка

• Стремим се да произведем повечето поръчки в рамките на 48 часа след потвърждаване на поръчката и изображението; сроковете на изработка са приблизителни, освен ако изрично не са уговорени като обвързващи.
• Доставяме в целия Европейски съюз чрез куриер. Разходите за доставка и очакваните срокове за транспорт са посочени в офертата или в потвърждението на поръчката.
• За потребители рискът от загуба или повреда преминава, когато Вие (или посочено от Вас лице) поемете фактическото владение на стоките. За бизнес клиенти рискът преминава при предаване на първия превозвач.
• Моля, проверете опаковката при доставка и отбележете всяка видима транспортна повреда пред куриера, след което се свържете с нас в рамките на 48 часа със снимки, за да разрешим въпроса бързо.

6. Право на отказ и връщане

Ако някога доставим неперсонализирани, стандартни артикули, законоустановеното 14-дневно право на отказ се прилага за тези артикули и ще Ви информираме за него преди покупката.

Ако Продукт е дефектен, не отговаря на потвърдената спецификация или е повреден при транспорта, това се разглежда като рекламация по раздел 7 - ремонт, нов печат или възстановяване на сумата.

7. Дефектни или несъответстващи продукти (рекламации и законова гаранция)

• Потребители: ползвате законовата гаранция за съответствие от две години от доставката съгласно Директива (ЕС) 2019/771 и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Ако даден Продукт е дефектен, не съответства на потвърдената спецификация или е бил повреден при транспортиране, имате право на средство за защита - ремонт, замяна (нов печат), намаляване на цената или възстановяване на сумата - в съответствие със закона.
• Бизнес клиенти: длъжни сте да прегледате Продуктите незабавно при получаване и да ни уведомите писмено за всякакви дефекти в рамките на 7 дни от доставката (скрити дефекти: в рамките на 7 дни от откриването им). Средствата за защита се ограничават, по наш избор, до повторен печат/замяна или кредитиране на фактурираната сума за дефектния артикул.
• За да предявите рекламация, пишете на hello@vividwalls.eu с номера на поръчката и снимки на проблема.

8. Изображения, лицензи и съдържание

• Вие гарантирате, че притежавате или разполагате с всички необходими права и лицензи за всяко изображение, снимка или дизайн, които предоставяте, и че отпечатването им не нарушава права върху интелектуална собственост, лични или други права на трети лица.
• Вие ни обезщетявате срещу претенции на трети лица, произтичащи от предоставеното от Вас изображение.
• Можем да откажем да отпечатаме съдържание, което е незаконно, нарушаващо права или обидно.
• Използваме Вашето изображение единствено за изработката на Вашата поръчка (вижте нашата Политика за поверителност).

9. Толеранси за цвят и материал

Отпечатаните цветове могат да се различават леко от това, което виждате на екран, поради калибрацията на дисплея и характеристиките на текстилните и тапетните основи. Незначителни цветови отклонения и стандартните за бранша размерни толеранси (±0,5%) не представляват дефекти. Ако точността на цвета е от критично значение, попитайте ни за отпечатана мостра или проба, преди да потвърдите поръчката.

10. Отговорност

• Нищо в тези Условия не изключва и не ограничава нашата отговорност при умисъл или груба небрежност, при смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност, или каквато и да е отговорност, която не може да бъде изключена съгласно приложимото право.
• При спазване на горното, спрямо бизнес клиенти общата ни отговорност за една поръчка е ограничена до сумата, фактурирана за тази поръчка, и не носим отговорност за косвени или последващи вреди (включително пропуснати ползи) в допустимата от закона степен.

11. Приложимо право и подсъдност

Настоящите Условия и всеки договор, сключен въз основа на тях, се уреждат от българското право. Ако сте потребител, допълнително се ползвате от защитата на императивните разпоредби на потребителското право на държавата на Вашето обичайно местопребиваване в ЕС. За бизнес клиенти изключително компетентни са съдилищата в София, България.

12. Потребителски спорове: АРС

Ако сте потребител и не можем да разрешим оплакването директно, можете да отнесете спора към орган за алтернативно решаване на спорове (АРС). В България компетентните органи са общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите, пл. „Славейков" 4А, 1000 София, kzp.bg.

13. Промени в тези Условия

Можем периодично да актуализираме настоящите Условия. За всяка поръчка се прилага версията, публикувана на тази страница в момента на подаване на поръчката.