Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 10. července 2026

1. Kdo jsme a co tyto podmínky upravují

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují všechny objednávky zakázkově vyráběných obrazů na plátně, tapet a souvisejících produktů (dále jen „Produkty“) zadané prostřednictvím vividwalls.eu nebo e-mailem u společnosti VIVID TRADE EOOD, IČ (ЕИК) 202878550, Iujen Park (South Park), bl. 90, 1407 Sofia, Bulharsko (dále jen „VividWalls“, „my“, „nás“). Kontakt: hello@vividwalls.eu, +359 88 333 5778.

Prodáváme jak spotřebitelům (fyzickým osobám jednajícím mimo rámec své obchodní nebo profesní činnosti), tak firemním zákazníkům (B2B). Pokud se určité ustanovení vztahuje pouze na jednu skupinu, je to uvedeno. Nic v těchto Podmínkách neomezuje kogentní práva, která spotřebitelům náleží podle práva EU nebo práva země jejich bydliště.

2. Produkty - vyrobené podle vaší specifikace

Téměř všechny naše Produkty jsou vyráběny na zakázku podle vaší individuální specifikace: potištěné uměleckým dílem, obrázkem nebo designem, který si zvolíte, v přesných rozměrech, které si vyžádáte, na materiálu a v povrchové úpravě, které vyberete. Jsou vyrobeny osobně pro vás a nelze je prodat jinému zákazníkovi.

3. Cenové nabídky, objednávky a uzavření smlouvy

• Ceny zobrazené našimi online kalkulačkami jsou orientační. Poté, co odešlete žádost o objednávku, zkontrolujeme vaše podklady a specifikace a před zahájením výroby vám e-mailem potvrdíme konečnou cenu.
• Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám zašleme písemné (e-mailové) potvrzení objednávky. Do té doby může kterákoli ze stran od pokračování ustoupit.
• Odpovídáte za správnost rozměrů, podkladů a dodacích údajů, které poskytnete. Výroba probíhá výhradně podle specifikací potvrzených v potvrzení objednávky.

4. Ceny, DPH a platba

• Ceny jsou uváděny v eurech (EUR), není-li dohodnuto jinak. Bulharská DPH ve výši 20 % se uplatňuje tam, kde to vyžaduje zákon; zda zobrazená cena DPH obsahuje, či nikoli, je uvedeno u ceny.
• Pro firemní zákazníky s platným DIČ pro účely DPH v EU mimo Bulharsko se na dodání uvnitř Společenství může uplatnit režim přenesení daňové povinnosti.
• Platební podmínky (platba předem, proforma faktura nebo dohodnuté B2B podmínky) jsou uvedeny v potvrzení objednávky. Do přijetí dohodnutých plateb můžeme pozdržet výrobu nebo dodání.

5. Výroba a doručení

• U většiny objednávek usilujeme o výrobu do 48 hodin od potvrzení objednávky a podkladů; doby výroby jsou orientační, pokud nejsou výslovně sjednány jako závazné.
• Doručujeme po celé Evropské unii prostřednictvím kurýra. Náklady na doručení a odhadované dodací lhůty jsou uvedeny v cenové nabídce nebo v potvrzení objednávky.
• U spotřebitelů přechází nebezpečí ztráty nebo poškození okamžikem, kdy vy (nebo vámi určená osoba) převezmete zboží do fyzické držby. U firemních zákazníků přechází nebezpečí předáním prvnímu dopravci.
• Při doručení prosím zkontrolujte obal, případné viditelné poškození při přepravě zaznamenejte s kurýrem a poté nás do 48 hodin kontaktujte s fotografiemi, abychom to mohli rychle vyřešit.

6. Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé)

Pokud bychom někdy dodávali nepřizpůsobené, sériově dostupné položky, vztahuje se na tyto položky zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy a před nákupem vás o něm informujeme.

Tato výjimka nemá vliv na vaše zákonná práva v případě, že je Produkt vadný nebo neodpovídá popisu (viz oddíl 7).

7. Vadné nebo neshodné produkty (zákonná odpovědnost za vady)

• Spotřebitelé: náleží vám zákonná záruka shody v délce dvou let od dodání podle směrnice (EU) 2019/771 a bulharského zákona o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb a o prodeji zboží. Je-li Produkt vadný, neodpovídá potvrzené specifikaci nebo byl poškozen při přepravě, máte v souladu se zákonem nárok na nápravu - opravu, výměnu (nový tisk), slevu z ceny nebo vrácení peněz.
• Firemní zákazníci: jste povinni Produkty při převzetí neprodleně zkontrolovat a písemně nám oznámit případné vady do 7 dnů od dodání (skryté vady: do 7 dnů od jejich zjištění). Nároky jsou omezeny, dle naší volby, na nový tisk/výměnu nebo dobropis fakturované částky za vadnou položku.
• Reklamaci uplatníte e-mailem na hello@vividwalls.eu s číslem objednávky a fotografiemi problému.

8. Podklady, licence a obsah

• Prohlašujete, že vlastníte veškerá potřebná práva a licence k jakýmkoli podkladům, fotografiím nebo designům, které poskytnete, případně je držíte, a že jejich tisk neporušuje práva duševního vlastnictví, osobnostní ani jiná práva třetích osob.
• Odškodníte nás za nároky třetích osob vyplývající z podkladů, které jste dodali.
• Můžeme odmítnout tisk obsahu, který je protiprávní, porušující práva nebo urážlivý.
• Vaše podklady používáme výhradně k výrobě vaší objednávky (viz naše zásady ochrany osobních údajů).

9. Barevné a materiálové tolerance

Vytištěné barvy se mohou mírně lišit od toho, co vidíte na obrazovce, a to kvůli kalibraci displeje a vlastnostem textilních a tapetových podkladů. Drobné barevné odchylky a rozměrové tolerance obvyklé v oboru (±0,5 %) nepředstavují vadu. Pokud je pro vás přesnost barev zásadní, zeptejte se nás před potvrzením objednávky na vytištěný vzorek nebo nátisk.

10. Odpovědnost

• Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost za úmysl nebo hrubou nedbalost, za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou naší nedbalostí ani jakoukoli odpovědnost, kterou podle platného práva nelze vyloučit.
• S výhradou výše uvedeného je vůči firemním zákazníkům naše celková odpovědnost za objednávku omezena částkou fakturovanou za danou objednávku a v rozsahu povoleném zákonem neodpovídáme za nepřímé nebo následné škody (včetně ušlého zisku).

11. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Tyto Podmínky a jakákoli smlouva uzavřená na jejich základě se řídí bulharským právem. Jste-li spotřebitel, požíváte navíc ochrany kogentních ustanovení spotřebitelského práva země svého obvyklého bydliště v rámci EU. Pro firemní zákazníky mají výlučnou příslušnost příslušné soudy v Sofii, Bulharsko.

12. Spotřebitelské spory: ADR a ODR

Jste-li spotřebitel a nepodaří-li se nám vyřešit reklamaci přímo, můžete spor předložit orgánu alternativního řešení sporů (ADR). V Bulharsku jsou příslušnými orgány obecné smírčí komise při Komisi pro ochranu spotřebitelů (Комисия за защита на потребителите), nám. Slavejkov 4A, 1000 Sofia, kzp.bg.

Informace o platformě Evropské komise pro řešení sporů online (ODR) pro spotřebitele: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Změny těchto Podmínek

Tyto Podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Na vaši objednávku se vztahuje verze zveřejněná na této stránce v okamžiku, kdy objednávku zadáte.