Salgs- og leveringsbetingelser

Version 2.0 · Senest opdateret: 28. september 2026 (version 1.0: 10. juli 2026)

1. Hvem vi er, og hvad disse betingelser dækker

Disse salgs- og leveringsbetingelser (“Betingelser”) gælder for alle ordrer på specialfremstillede lærredstryk, tapeter og relaterede produkter (“Produkter”), der afgives via vividwalls.eu eller pr. e-mail hos VIVID TRADE EOOD, UIC (ЕИК) 202878550, jk. Iujen Park, bl. 90, Sofia 1407, Bulgaria (“VividWalls”, “vi”, “os”). Kontakt: hello@vividwalls.eu, +359 88 333 5778.

Vi sælger både til forbrugere (fysiske personer, der handler uden for deres erhverv) og til erhvervskunder (B2B). Hvor en bestemmelse kun gælder for den ene gruppe, er dette anført. Intet i disse Betingelser begrænser de ufravigelige rettigheder, som forbrugere har efter EU-retten eller efter lovgivningen i deres bopælsland.

2. Produkter — fremstillet efter Deres specifikation

Næsten alle vores Produkter er fremstillet efter ordre og efter Deres individuelle specifikation: trykt med det motiv, billede eller design, De vælger, i præcis de mål, De angiver, og på det materiale og med den finish, De vælger. De fremstilles personligt til Dem og kan ikke videresælges til en anden kunde.

3. Tilbud, ordrer og aftalens indgåelse

• Beregnerne på vividwalls.eu viser listeprisen for den valgte konfiguration, inklusive gældende tillæg og 20% moms, før partnerrabatten. Når De har indsendt en tilbudsanmodning, gennemgår vi filen og specifikationen og bekræfter det endelige beløb pr. e-mail - med den gældende partnerrabat, leverings- og faktureringsmetode - inden produktionen påbegyndes.
• Aftalen er indgået, når vi sender Dem vores skriftlige ordrebekræftelse (e-mail). Indtil da kan begge parter afstå fra at gå videre.
• De er ansvarlig for, at de mål, det materiale og de leveringsoplysninger, De opgiver, er korrekte. Produktionen sker udelukkende på grundlag af de specifikationer, der er bekræftet i ordrebekræftelsen.

4. Priser, moms og betaling

• Priser er angivet i euro (EUR), medmindre andet er aftalt. Bulgarsk moms på 20% pålægges, hvor loven kræver det; om en vist pris er inklusive eller eksklusive moms, er angivet ved prisen.
• For erhvervskunder med et gyldigt EU-momsnummer uden for Bulgarien kan reglerne om omvendt betalingspligt finde anvendelse på leverancer inden for EU.
• Betalingsbetingelser (forudbetaling, proformafaktura eller aftalte B2B-vilkår) fremgår af ordrebekræftelsen. Vi kan tilbageholde produktion eller levering, indtil de aftalte betalinger er modtaget.

5. Produktion og levering

• Vi tilstræber at producere de fleste ordrer inden for 48 timer efter bekræftelse af ordren og materialet; produktionstider er vejledende, medmindre de udtrykkeligt er aftalt som bindende.
• Vi leverer i hele Den Europæiske Union med kurér. Leveringsomkostninger og forventet transporttid fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen.
• For forbrugere overgår risikoen for tab eller beskadigelse, når De (eller en person udpeget af Dem) får varerne i fysisk besiddelse. For erhvervskunder overgår risikoen ved overdragelse til den første fragtfører.
• Kontrollér venligst emballagen ved levering og notér eventuelle synlige transportskader over for kuréren, og kontakt derefter os inden for 48 timer med fotos, så vi hurtigt kan løse sagen.

6. Fortrydelsesret og returnering

Hvis vi på noget tidspunkt leverer ikke-specialfremstillede standardvarer, gælder den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret for disse varer, og vi oplyser Dem om den før købet.

Hvis et Produkt er defekt, ikke svarer til den bekræftede specifikation eller er blevet beskadiget under transport, behandles dette som en reklamation efter afsnit 7 - reparation, genoptryk eller tilbagebetaling.

7. Defekte eller ikke-overensstemmende produkter (reklamationer og lovbestemt garanti)

• Forbrugere: De har den lovbestemte garanti for varens overensstemmelse i to år fra leveringen i henhold til direktiv (EU) 2019/771 og den bulgarske lov om levering af digitalt indhold og digitale tjenester og om salg af varer. Hvis et Produkt er mangelfuldt, ikke svarer til den bekræftede specifikation eller er blevet beskadiget under transport, har De ret til et retsmiddel — afhjælpning, omlevering (nyt tryk), forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling — i overensstemmelse med loven.
• Erhvervskunder: De skal undersøge Produkterne straks ved modtagelsen og skriftligt underrette os om eventuelle mangler inden for 7 dage efter leveringen (skjulte mangler: inden for 7 dage efter opdagelsen). Retsmidlerne er efter vores valg begrænset til nyt tryk/omlevering eller kreditering af det fakturerede beløb for den mangelfulde vare.
• For at gøre et krav gældende sendes en e-mail til hello@vividwalls.eu med Deres ordrenummer og fotos af problemet.

8. Motiver, licenser og indhold

• De indestår for, at De ejer eller har alle nødvendige rettigheder og licenser til de motiver, fotos eller designs, De leverer, og at trykningen af dem ikke krænker tredjeparts immaterielle rettigheder, personlige rettigheder eller andre rettigheder.
• De holder os skadesløse for tredjepartskrav, der udspringer af materiale, De har leveret.
• Vi kan nægte at trykke indhold, der er ulovligt, krænkende eller stødende.
• Vi anvender udelukkende Deres materiale til at producere Deres ordre (se vores privatlivspolitik).

9. Farve- og materialetolerancer

Trykte farver kan afvige en smule fra det, De ser på en skærm, på grund af skærmkalibrering og egenskaberne ved tekstil- og tapetmaterialer. Mindre farveafvigelser og branchesædvanlige måltolerancer (±0,5%) udgør ikke mangler. Hvis farvenøjagtighed er afgørende, så spørg os om en trykt prøve eller en prøvetryk, før De bekræfter ordren.

10. Ansvar

• Intet i disse Betingelser udelukker eller begrænser vores ansvar for forsæt eller grov uagtsomhed, for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, eller for ansvar, der ikke kan fraskrives efter gældende ret.
• Med forbehold for ovenstående er vores samlede ansvar over for erhvervskunder pr. ordre begrænset til det beløb, der er faktureret for den pågældende ordre, og vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader (herunder tabt fortjeneste) i det omfang, loven tillader det.

11. Lovvalg og værneting

Disse Betingelser og enhver aftale indgået i henhold til dem er underlagt bulgarsk ret. Er De forbruger, nyder De derudover beskyttelsen af de ufravigelige forbrugerretlige regler i det EU-land, hvor De har Deres sædvanlige bopæl. For erhvervskunder har de kompetente domstole i Sofia, Bulgarien, enekompetence.

12. Forbrugertvister: ADR

Er De forbruger, og kan vi ikke løse en klage direkte, kan De indbringe tvisten for et alternativt tvistbilæggelsesorgan (ADR). I Bulgarien er de kompetente organer de almindelige forligskommissioner ved Kommissionen for Forbrugerbeskyttelse (Комисия за защита на потребителите), Slaveykov Plads 4A, 1000 Sofia, kzp.bg.

13. Ændringer af disse Betingelser

Vi kan opdatere disse Betingelser fra tid til anden. Den version, der er offentliggjort på denne side på det tidspunkt, hvor De afgiver Deres ordre, gælder for den pågældende ordre.