Términos y Condiciones

Versión 2.0 · Última actualización: 28 de septiembre de 2026 (versión 1.0: 10 de julio de 2026)

1. Quiénes somos y qué regulan estas condiciones

Estos Términos y Condiciones (las «Condiciones») rigen todos los pedidos de impresiones sobre lienzo, papeles pintados y productos relacionados fabricados a medida (los «Productos») realizados a través de vividwalls.eu o por correo electrónico con VIVID TRADE EOOD, UIC (ЕИК) 202878550, jk. Iujen Park, bl. 90, Sofia 1407, Bulgaria («VividWalls», «nosotros»). Contacto: hello@vividwalls.eu, +359 88 333 5778.

Vendemos tanto a consumidores (personas físicas que actúan fuera de su actividad comercial o profesional) como a clientes empresariales (B2B). Cuando una cláusula se aplique solo a uno de estos grupos, así se indicará. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos imperativos que asisten a los consumidores en virtud del Derecho de la UE o de la legislación de su país de residencia.

2. Productos - fabricados según sus especificaciones

Casi todos nuestros Productos se fabrican por encargo conforme a sus especificaciones individuales: impresos con la obra, imagen o diseño que usted elija, en las dimensiones exactas que solicite, sobre el material y el acabado que seleccione. Se fabrican personalmente para usted y no pueden revenderse a otro cliente.

3. Presupuestos, pedidos y celebración del contrato

• Las calculadoras de vividwalls.eu muestran el precio de tarifa de la configuración seleccionada, incluidos los recargos aplicables y el 20% de IVA, antes del descuento de socio. Después de que usted envíe una solicitud de presupuesto, revisamos el archivo y la especificación y confirmamos el importe final por correo electrónico - con el descuento de socio aplicable, la entrega y el método de facturación - antes de iniciar la producción.
• El contrato se perfecciona cuando le enviamos nuestra confirmación de pedido por escrito (correo electrónico). Hasta ese momento, cualquiera de las partes puede desistir de continuar.
• Usted es responsable de la exactitud de las dimensiones, los archivos gráficos y los datos de entrega que facilite. La producción se basa exclusivamente en las especificaciones confirmadas en la confirmación de pedido.

4. Precios, IVA y pago

• Los precios se indican en euros (EUR) salvo pacto en contrario. Se aplica el IVA búlgaro del 20% cuando así lo exija la ley; junto al precio se indica si este incluye o excluye el IVA.
• Para clientes empresariales con un número de IVA de la UE válido fuera de Bulgaria, podrá aplicarse el mecanismo de inversión del sujeto pasivo a las entregas intracomunitarias.
• Las condiciones de pago (pago anticipado, factura proforma o condiciones B2B acordadas) se indican en la confirmación de pedido. Podemos suspender la producción o la entrega hasta recibir los pagos acordados.

5. Producción y entrega

• Procuramos producir la mayoría de los pedidos en un plazo de 48 horas desde la confirmación del pedido y del archivo gráfico; los plazos de producción son estimaciones salvo que se acuerden expresamente como vinculantes.
• Realizamos entregas en toda la Unión Europea mediante mensajería. Los gastos de envío y los plazos de tránsito estimados se indican en el presupuesto o en la confirmación de pedido.
• Para los consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando usted (o una persona designada por usted) adquiere la posesión material de los bienes. Para los clientes empresariales, el riesgo se transmite en el momento de la entrega al primer transportista.
• Le rogamos que inspeccione el embalaje en el momento de la entrega y haga constar ante el mensajero cualquier daño de transporte visible; a continuación, contacte con nosotros en un plazo de 48 horas adjuntando fotografías para que podamos resolverlo con rapidez.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

Si en algún momento suministramos artículos no personalizados, de catálogo, el derecho legal de desistimiento de 14 días se aplicará a dichos artículos y se lo comunicaremos antes de la compra.

Si un Producto es defectuoso, no se corresponde con la especificación confirmada o ha sufrido daños durante el transporte, el caso se tramita como reclamación conforme a la Sección 7 - reparación, reimpresión o reembolso.

7. Productos defectuosos o no conformes (reclamaciones y garantía legal)

• Consumidores: usted disfruta de la garantía legal de conformidad de dos años desde la entrega en virtud de la Directiva (UE) 2019/771 y de la Ley búlgara sobre el Suministro de Contenidos y Servicios Digitales y la Venta de Bienes. Si un Producto es defectuoso, no coincide con la especificación confirmada o resultó dañado durante el transporte, usted tiene derecho a un remedio - reparación, sustitución (reimpresión), reducción del precio o reembolso - conforme a la ley.
• Clientes empresariales: deberán inspeccionar los Productos sin demora a su recepción y notificarnos por escrito cualquier defecto en un plazo de 7 días desde la entrega (defectos ocultos: en un plazo de 7 días desde su descubrimiento). Los remedios se limitan, a nuestra elección, a la reimpresión/sustitución o al abono del importe facturado por el artículo defectuoso.
• Para presentar una reclamación, escriba a hello@vividwalls.eu indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del problema.

8. Archivos gráficos, licencias y contenidos

• Usted garantiza que es titular de todos los derechos y licencias necesarios sobre cualquier obra, fotografía o diseño que facilite, o que dispone de ellos, y que su impresión no vulnera derechos de propiedad intelectual, derechos de la personalidad ni otros derechos de terceros.
• Usted nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de los archivos gráficos que haya suministrado.
• Podemos negarnos a imprimir contenidos ilícitos, infractores u ofensivos.
• Utilizamos sus archivos gráficos exclusivamente para producir su pedido (véase nuestra Política de Privacidad).

9. Tolerancias de color y material

Los colores impresos pueden diferir ligeramente de los que usted ve en pantalla debido a la calibración del monitor y a las características de los soportes textiles y de papel pintado. Las desviaciones menores de color y las tolerancias dimensionales estándar del sector (±0,5%) no constituyen defectos. Si la fidelidad cromática es crítica, consúltenos sobre una muestra impresa o una prueba de color antes de confirmar el pedido.

10. Responsabilidad

• Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave, por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, ni cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
• Sin perjuicio de lo anterior, frente a clientes empresariales nuestra responsabilidad total por pedido se limita al importe facturado por dicho pedido, y no respondemos de daños indirectos o consecuenciales (incluido el lucro cesante) en la medida en que lo permita la ley.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones y cualquier contrato celebrado en su virtud se rigen por el Derecho búlgaro. Si usted es consumidor, disfruta además de la protección de las disposiciones imperativas en materia de consumo de su país de residencia habitual dentro de la UE. Para los clientes empresariales, los tribunales competentes de Sofía (Bulgaria) tendrán jurisdicción exclusiva.

12. Litigios de consumo: resolución alternativa

Si usted es consumidor y no podemos resolver una reclamación directamente, puede someter el litigio a un organismo de resolución alternativa de litigios (ADR). En Bulgaria, los organismos competentes son las Comisiones Generales de Conciliación de la Comisión de Protección de los Consumidores (Комисия за защита на потребителите), Pl. Slaveykov 4A, 1000 Sofía, kzp.bg.

13. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. A cada pedido se le aplica la versión publicada en esta página en el momento en que usted lo realiza.