Algemene Voorwaarden

Versie 2.0 · Laatst bijgewerkt: 28 september 2026 (versie 1.0: 10 juli 2026)

1. Wie wij zijn en waarop deze voorwaarden betrekking hebben

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle bestellingen van op maat vervaardigde canvasprints, behang en aanverwante producten (“Producten”) die via vividwalls.eu of per e-mail worden geplaatst bij VIVID TRADE EOOD, UIC (ЕИК) 202878550, jk. Iujen Park, bl. 90, Sofia 1407, Bulgaria (“VividWalls”, “wij”, “ons”). Contact: hello@vividwalls.eu, +359 88 333 5778.

Wij verkopen zowel aan consumenten (natuurlijke personen die handelen buiten hun handels- of beroepsactiviteit) als aan zakelijke klanten (B2B). Waar een bepaling slechts op één groep van toepassing is, wordt dit vermeld. Niets in deze Voorwaarden beperkt de dwingende rechten die consumenten hebben op grond van het EU-recht of het recht van hun land van verblijf.

2. Producten — vervaardigd volgens uw specificatie

Vrijwel al onze Producten worden op bestelling vervaardigd volgens uw individuele specificatie: bedrukt met de afbeelding, foto of het ontwerp van uw keuze, in de exacte afmetingen die u opgeeft, op het materiaal en de afwerking die u selecteert. Zij worden persoonlijk voor u vervaardigd en kunnen niet aan een andere klant worden doorverkocht.

3. Offertes, bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

• De calculators op vividwalls.eu tonen de lijstprijs voor de gekozen configuratie, inclusief de toepasselijke toeslagen en 20% btw, vóór de partnerkorting. Nadat u een prijsaanvraag heeft ingediend, controleren wij het bestand en de specificatie en bevestigen wij het definitieve bedrag per e-mail - met de toepasselijke partnerkorting, levering en factureringswijze - voordat de productie start.
• De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij u onze schriftelijke orderbevestiging (per e-mail) toesturen. Tot dat moment kan elke partij afzien van verdere uitvoering.
• U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de afmetingen, het beeldmateriaal en de leveringsgegevens die u verstrekt. De productie is uitsluitend gebaseerd op de in de orderbevestiging bevestigde specificaties.

4. Prijzen, btw en betaling

• De prijzen worden vermeld in euro (EUR), tenzij anders overeengekomen. De Bulgaarse btw van 20% is van toepassing waar de wet dit voorschrijft; of een weergegeven prijs inclusief of exclusief btw is, wordt naast de prijs aangegeven.
• Voor zakelijke klanten met een geldig EU-btw-nummer buiten Bulgarije kan de verleggingsregeling van toepassing zijn op intracommunautaire leveringen.
• De betalingsvoorwaarden (vooruitbetaling, proformafactuur of overeengekomen B2B-voorwaarden) worden vermeld in de orderbevestiging. Wij kunnen de productie of levering opschorten totdat de overeengekomen betalingen zijn ontvangen.

5. Productie en levering

• Wij streven ernaar de meeste bestellingen binnen 48 uur na bevestiging van de bestelling en het beeldmateriaal te produceren; productietijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als bindend overeengekomen.
• Wij leveren in de hele Europese Unie via koerier. De verzendkosten en de geschatte transporttijden worden vermeld in de offerte of de orderbevestiging.
• Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment dat u (of een door u aangewezen persoon) de goederen fysiek in ontvangst neemt. Voor zakelijke klanten gaat het risico over bij overdracht aan de eerste vervoerder.
• Controleer de verpakking bij levering en laat zichtbare transportschade door de koerier vastleggen; neem vervolgens binnen 48 uur contact met ons op met foto’s, zodat wij dit snel kunnen oplossen.

6. Herroepingsrecht en retourzendingen

Indien wij ooit niet-gepersonaliseerde, standaardartikelen leveren, geldt voor die artikelen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en informeren wij u hierover vóór de aankoop.

Indien een Product gebrekkig is, niet overeenkomt met de bevestigde specificatie of tijdens het transport is beschadigd, wordt dit behandeld als een klacht op grond van artikel 7 - reparatie, herdruk of terugbetaling.

7. Gebrekkige of niet-conforme producten (klachten en wettelijke garantie)

• Consumenten: u geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering op grond van Richtlijn (EU) 2019/771 en de Bulgaarse Wet inzake de levering van digitale inhoud en digitale diensten en de verkoop van goederen. Is een Product gebrekkig, komt het niet overeen met de bevestigde specificatie of is het tijdens het transport beschadigd, dan heeft u recht op een remedie — herstel, vervanging (herdruk), prijsvermindering of terugbetaling — overeenkomstig de wet.
• Zakelijke klanten: u dient de Producten onmiddellijk bij ontvangst te controleren en ons eventuele gebreken schriftelijk te melden binnen 7 dagen na levering (verborgen gebreken: binnen 7 dagen na ontdekking). De remedies zijn, naar onze keuze, beperkt tot herdruk/vervanging of creditering van het gefactureerde bedrag voor het gebrekkige artikel.
• Om een claim in te dienen, stuurt u een e-mail naar hello@vividwalls.eu met uw bestelnummer en foto’s van het probleem.

8. Beeldmateriaal, licenties en inhoud

• U garandeert dat u eigenaar bent van alle beeldmateriaal, foto’s of ontwerpen die u aanlevert, dan wel over alle noodzakelijke rechten en licenties daarop beschikt, en dat het bedrukken daarvan geen inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten, persoonlijkheidsrechten of andere rechten van derden.
• U vrijwaart ons tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het door u aangeleverde beeldmateriaal.
• Wij kunnen weigeren inhoud te drukken die onrechtmatig, inbreukmakend of aanstootgevend is.
• Wij gebruiken uw beeldmateriaal uitsluitend om uw bestelling te produceren (zie ons Privacybeleid).

9. Kleur- en materiaaltoleranties

Gedrukte kleuren kunnen licht afwijken van wat u op een scherm ziet, als gevolg van de kalibratie van het beeldscherm en de eigenschappen van textiel- en behangdragers. Geringe kleurafwijkingen en in de branche gebruikelijke maattoleranties (±0,5%) vormen geen gebrek. Is kleurnauwkeurigheid cruciaal, vraag ons dan om een gedrukt staal of een proefdruk voordat u de bestelling bevestigt.

10. Aansprakelijkheid

• Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor opzet of grove nalatigheid, voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, of voor aansprakelijkheid die op grond van het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten.
• Behoudens het voorgaande is onze totale aansprakelijkheid jegens zakelijke klanten per bestelling beperkt tot het voor die bestelling gefactureerde bedrag en zijn wij, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade (met inbegrip van winstderving).

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden en op iedere daaronder gesloten overeenkomst is Bulgaars recht van toepassing. Bent u consument, dan geniet u daarnaast de bescherming van de dwingende consumentenrechtelijke bepalingen van uw land van gewone verblijfplaats binnen de EU. Voor zakelijke klanten zijn de bevoegde rechtbanken van Sofia, Bulgarije bij uitsluiting bevoegd.

12. Consumentengeschillen: ADR

Bent u consument en kunnen wij een klacht niet rechtstreeks oplossen, dan kunt u het geschil voorleggen aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR). In Bulgarije zijn de bevoegde instanties de Algemene Bemiddelingscommissies bij de Commissie voor Consumentenbescherming (Комисия за защита на потребителите), Slaveykovplein 4A, 1000 Sofia, kzp.bg.

13. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op het moment van uw bestelling op deze pagina is gepubliceerd, geldt voor die bestelling.