Warunki handlowe

Wersja 2.0 · Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026 (wersja 1.0: 10 lipca 2026)

1. Kim jesteśmy i czego dotyczą niniejsze warunki

Niniejsze Warunki handlowe („Warunki”) regulują wszystkie zamówienia na wykonywane na zamówienie wydruki na płótnie, tapety i produkty powiązane („Produkty”) składane za pośrednictwem vividwalls.eu lub pocztą elektroniczną w VIVID TRADE EOOD, numer identyfikacyjny (ЕИК) 202878550, jk. Iujen Park, bl. 90, Sofia 1407, Bulgaria („VividWalls”, „my”, „nas”). Kontakt: hello@vividwalls.eu, +359 88 333 5778.

Sprzedajemy zarówno konsumentom (osobom fizycznym działającym poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub zawodowej), jak i klientom biznesowym (B2B). Jeżeli dane postanowienie dotyczy tylko jednej z tych grup, jest to wyraźnie wskazane. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na mocy prawa UE lub prawa kraju ich zamieszkania.

2. Produkty — wykonywane według Państwa specyfikacji

Niemal wszystkie nasze Produkty są wykonywane na zamówienie według indywidualnej specyfikacji Klienta: drukowane z wybraną przez Państwa grafiką, obrazem lub projektem, w dokładnie zamówionych wymiarach, na wybranym materiale i wykończeniu. Są wytwarzane osobiście dla Państwa i nie mogą zostać odsprzedane innemu klientowi.

3. Wyceny, zamówienia i zawarcie umowy

• Kalkulatory na vividwalls.eu pokazują cenę katalogową dla wybranej konfiguracji, wraz z obowiązującymi dopłatami i 20% VAT, przed uwzględnieniem rabatu partnerskiego. Po przesłaniu przez Państwa zapytania o wycenę sprawdzamy plik i specyfikację, a następnie potwierdzamy ostateczną kwotę pocztą elektroniczną - wraz z obowiązującym rabatem partnerskim, sposobem dostawy i fakturowania - przed rozpoczęciem produkcji.
• Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez nas pisemnego (e-mailowego) potwierdzenia zamówienia. Do tego momentu każda ze stron może odstąpić od dalszego procedowania.
• Odpowiadają Państwo za poprawność podanych wymiarów, grafiki oraz danych do dostawy. Produkcja odbywa się wyłącznie na podstawie specyfikacji potwierdzonej w potwierdzeniu zamówienia.

4. Ceny, VAT i płatność

• Ceny podawane są w euro (EUR), o ile nie uzgodniono inaczej. Bułgarski podatek VAT w wysokości 20% ma zastosowanie tam, gdzie wymaga tego prawo; informacja, czy wyświetlana cena zawiera VAT, czy jest bez VAT, znajduje się obok ceny.
• W przypadku klientów biznesowych posiadających ważny unijny numer VAT poza Bułgarią do dostaw wewnątrzwspólnotowych może mieć zastosowanie mechanizm odwrotnego obciążenia.
• Warunki płatności (przedpłata, faktura proforma lub uzgodnione warunki B2B) określa potwierdzenie zamówienia. Możemy wstrzymać produkcję lub dostawę do czasu otrzymania uzgodnionych płatności.

5. Produkcja i dostawa

• Dążymy do wykonania większości zamówień w ciągu 48 godzin od potwierdzenia zamówienia i grafiki; czasy produkcji mają charakter szacunkowy, chyba że wyraźnie uzgodniono je jako wiążące.
• Dostarczamy na terenie całej Unii Europejskiej za pośrednictwem kuriera. Koszty dostawy i szacowane czasy transportu podane są w wycenie lub potwierdzeniu zamówienia.
• W przypadku konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi z chwilą objęcia towaru w fizyczne posiadanie przez Państwa (lub wskazaną przez Państwa osobę). W przypadku klientów biznesowych ryzyko przechodzi z chwilą wydania towaru pierwszemu przewoźnikowi.
• Prosimy o sprawdzenie opakowania przy dostawie i odnotowanie u kuriera wszelkich widocznych uszkodzeń transportowych, a następnie o kontakt z nami w ciągu 48 godzin wraz ze zdjęciami, abyśmy mogli szybko rozwiązać sprawę.

6. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Jeżeli kiedykolwiek dostarczymy artykuły niepersonalizowane, dostępne w standardowej ofercie, do takich artykułów ma zastosowanie ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, o czym poinformujemy Państwa przed zakupem.

Jeżeli Produkt jest wadliwy, nie odpowiada potwierdzonej specyfikacji lub został uszkodzony w transporcie, sprawa jest rozpatrywana jako reklamacja zgodnie z punktem 7 - naprawa, ponowny wydruk lub zwrot pieniędzy.

7. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową (reklamacje i rękojmia ustawowa)

• Konsumenci: przysługuje Państwu ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową przez okres dwóch lat od dostawy na podstawie dyrektywy (UE) 2019/771 oraz bułgarskiej ustawy o dostarczaniu treści cyfrowych i usług cyfrowych oraz o sprzedaży towarów. Jeżeli Produkt jest wadliwy, nie odpowiada potwierdzonej specyfikacji lub został uszkodzony w transporcie, przysługuje Państwu środek ochrony — naprawa, wymiana (ponowny wydruk), obniżenie ceny lub zwrot środków — zgodnie z przepisami prawa.
• Klienci biznesowi: zobowiązani są Państwo do niezwłocznego sprawdzenia Produktów po ich otrzymaniu i zgłoszenia nam wszelkich wad na piśmie w ciągu 7 dni od dostawy (wady ukryte: w ciągu 7 dni od ich wykrycia). Środki ochrony ograniczają się, według naszego wyboru, do ponownego wydruku/wymiany lub uznania kwoty zafakturowanej za wadliwy artykuł.
• Aby zgłosić reklamację, prosimy o wiadomość na adres hello@vividwalls.eu z numerem zamówienia i zdjęciami problemu.

8. Grafika, licencje i treści

• Oświadczają Państwo, że posiadają prawa własności lub wszelkie niezbędne prawa i licencje do przekazanej grafiki, zdjęć lub projektów oraz że ich druk nie narusza praw własności intelektualnej, dóbr osobistych ani innych praw osób trzecich.
• Zwalniają nas Państwo z odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich wynikających z dostarczonej przez Państwa grafiki.
• Możemy odmówić druku treści niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich lub obraźliwych.
• Państwa grafikę wykorzystujemy wyłącznie w celu realizacji zamówienia (zob. naszą Politykę prywatności).

9. Tolerancje kolorystyczne i materiałowe

Wydrukowane kolory mogą nieznacznie różnić się od tego, co widzą Państwo na ekranie, ze względu na kalibrację wyświetlacza oraz właściwości podłoży tekstylnych i tapetowych. Niewielkie odchylenia kolorystyczne oraz standardowe w branży tolerancje wymiarowe (±0,5%) nie stanowią wad. Jeżeli dokładność odwzorowania kolorów ma kluczowe znaczenie, prosimy przed potwierdzeniem zamówienia zapytać nas o wydrukowaną próbkę lub proof.

10. Odpowiedzialność

• Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności za działanie umyślne lub rażące niedbalstwo, za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym niedbalstwem, ani żadnej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa.
• Z zastrzeżeniem powyższego, wobec klientów biznesowych nasza całkowita odpowiedzialność za dane zamówienie ograniczona jest do kwoty zafakturowanej za to zamówienie, a w zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie lub następcze (w tym utracone korzyści).

11. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki oraz wszelkie zawarte na ich podstawie umowy podlegają prawu bułgarskiemu. Jeżeli są Państwo konsumentem, dodatkowo przysługuje Państwu ochrona wynikająca z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego kraju Państwa zwykłego pobytu na terenie UE. W przypadku klientów biznesowych wyłączną jurysdykcję mają właściwe sądy w Sofii, w Bułgarii.

12. Spory konsumenckie: ADR

Jeżeli są Państwo konsumentem, a reklamacja nie może zostać rozwiązana bezpośrednio z nami, mogą Państwo skierować spór do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR). W Bułgarii właściwymi organami są Ogólne Komisje Pojednawcze przy Komisji Ochrony Konsumentów (Комисия за защита на потребителите), pl. Slaveykov 4A, 1000 Sofia, kzp.bg.

13. Zmiany niniejszych Warunków

Możemy okresowo aktualizować niniejsze Warunki. Do danego zamówienia stosuje się wersję opublikowaną na tej stronie w chwili jego złożenia.