Termos e Condições

Versão 2.0 · Última atualização: 28 de setembro de 2026 (versão 1.0: 10 de julho de 2026)

1. Quem somos e o que abrangem estes termos

Estes Termos e Condições (“Termos”) regem todas as encomendas de impressões em tela, papel de parede e produtos relacionados fabricados por medida (“Produtos”), efetuadas através de vividwalls.eu ou por email junto da VIVID TRADE EOOD, UIC (ЕИК) 202878550, jk. Iujen Park, bl. 90, Sofia 1407, Bulgaria (“VividWalls”, “nós”). Contacto: hello@vividwalls.eu, +359 88 333 5778.

Vendemos tanto a consumidores (pessoas singulares que atuam fora da sua atividade comercial ou profissional) como a clientes empresariais (B2B). Sempre que uma cláusula se aplique apenas a um destes grupos, tal é indicado. Nada nestes Termos limita os direitos imperativos que assistem aos consumidores ao abrigo do direito da UE ou do direito do seu país de residência.

2. Produtos — feitos segundo as suas especificações

Quase todos os nossos Produtos são fabricados por encomenda segundo as suas especificações individuais: impressos com a obra, imagem ou design que escolher, nas dimensões exatas que solicitar, no material e acabamento que selecionar. São fabricados para si pessoalmente e não podem ser revendidos a outro cliente.

3. Orçamentos, encomendas e celebração do contrato

• Os calculadores em vividwalls.eu mostram o preço de tabela para a configuração selecionada, incluindo os acréscimos aplicáveis e 20% de IVA, antes do desconto de parceiro. Depois de submeter um pedido de orçamento, analisamos o ficheiro e a especificação e confirmamos o montante final por email - com o desconto de parceiro aplicável, a entrega e o método de faturação - antes do início da produção.
• O contrato considera-se celebrado quando lhe enviamos a nossa confirmação de encomenda por escrito (email). Até esse momento, qualquer das partes pode recusar prosseguir.
• É responsável pela exatidão das dimensões, imagens e dados de entrega que fornecer. A produção baseia-se exclusivamente nas especificações confirmadas na confirmação de encomenda.

4. Preços, IVA e pagamento

• Os preços são indicados em euros (EUR), salvo acordo em contrário. Aplica-se o IVA búlgaro de 20% quando legalmente exigido; a indicação de se um preço apresentado inclui ou exclui IVA consta junto ao preço.
• Para clientes empresariais com um número de IVA da UE válido fora da Bulgária, pode aplicar-se o mecanismo de autoliquidação às transmissões intracomunitárias.
• As condições de pagamento (pré-pagamento, fatura proforma ou condições B2B acordadas) constam da confirmação de encomenda. Podemos suspender a produção ou a entrega até à receção dos pagamentos acordados.

5. Produção e entrega

• Procuramos produzir a maioria das encomendas no prazo de 48 horas após a confirmação da encomenda e da imagem; os prazos de produção são estimativas, salvo se expressamente acordados como vinculativos.
• Entregamos em toda a União Europeia através de transportadora. Os custos de entrega e os prazos de trânsito estimados constam do orçamento ou da confirmação de encomenda.
• Para consumidores, o risco de perda ou dano transfere-se quando o cliente (ou uma pessoa por si designada) adquire a posse física dos bens. Para clientes empresariais, o risco transfere-se com a entrega ao primeiro transportador.
• Verifique a embalagem no momento da entrega e registe junto da transportadora quaisquer danos de transporte visíveis; depois contacte-nos no prazo de 48 horas com fotografias, para podermos resolver a situação rapidamente.

6. Direito de livre resolução e devoluções

Caso alguma vez forneçamos artigos não personalizados, de catálogo, aplica-se a esses artigos o direito legal de livre resolução de 14 dias e informá-lo-emos desse facto antes da compra.

Se um Produto apresentar defeito, não corresponder à especificação confirmada ou tiver sido danificado no transporte, a situação é tratada como reclamação ao abrigo da Secção 7 - reparação, reimpressão ou reembolso.

7. Produtos defeituosos ou não conformes (reclamações e garantia legal)

• Consumidores: beneficia da garantia legal de conformidade de dois anos a contar da entrega, ao abrigo da Diretiva (UE) 2019/771 e da lei búlgara relativa ao fornecimento de conteúdos e serviços digitais e à venda de bens. Se um Produto apresentar defeito, não corresponder à especificação confirmada ou tiver sido danificado no transporte, tem direito a um meio de reparação — reparação, substituição (reimpressão), redução do preço ou reembolso — nos termos da lei.
• Clientes empresariais: deve inspecionar os Produtos prontamente na receção e comunicar-nos por escrito quaisquer defeitos no prazo de 7 dias após a entrega (defeitos ocultos: no prazo de 7 dias após a sua deteção). Os meios de reparação limitam-se, à nossa escolha, à reimpressão/substituição ou ao crédito do montante faturado relativo ao artigo defeituoso.
• Para apresentar uma reclamação, envie um email para hello@vividwalls.eu com o número da sua encomenda e fotografias do problema.

8. Imagens, licenças e conteúdos

• Garante que é titular, ou detém todos os direitos e licenças necessários, sobre quaisquer imagens, fotografias ou designs que forneça, e que a sua impressão não viola direitos de propriedade intelectual, de personalidade ou outros direitos de terceiros.
• Indemniza-nos por quaisquer reclamações de terceiros decorrentes das imagens por si fornecidas.
• Podemos recusar imprimir conteúdos ilícitos, infratores ou ofensivos.
• Utilizamos as suas imagens exclusivamente para produzir a sua encomenda (ver a nossa Política de Privacidade).

9. Tolerâncias de cor e de material

As cores impressas podem diferir ligeiramente do que vê num ecrã, devido à calibração do monitor e às características dos suportes têxteis e de papel de parede. Desvios ligeiros de cor e tolerâncias dimensionais habituais do setor (±0,5%) não constituem defeitos. Se a fidelidade de cor for essencial, peça-nos uma amostra impressa ou uma prova antes de confirmar a encomenda.

10. Responsabilidade

• Nada nestes Termos exclui ou limita a nossa responsabilidade por dolo ou negligência grosseira, por morte ou danos pessoais causados pela nossa negligência, ou por qualquer responsabilidade que não possa ser excluída ao abrigo da lei aplicável.
• Sem prejuízo do acima exposto, perante clientes empresariais a nossa responsabilidade total por encomenda está limitada ao montante faturado nessa encomenda, e não respondemos por danos indiretos ou consequenciais (incluindo lucros cessantes), na medida do permitido por lei.

11. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos e qualquer contrato celebrado ao seu abrigo regem-se pela lei búlgara. Se for consumidor, beneficia adicionalmente da proteção conferida pelas disposições imperativas de direito do consumo do seu país de residência habitual na UE. Para clientes empresariais, os tribunais competentes de Sófia, Bulgária, têm jurisdição exclusiva.

12. Litígios de consumo: RAL

Se for consumidor e não conseguirmos resolver diretamente uma reclamação, pode submeter o litígio a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL). Na Bulgária, as entidades competentes são as Comissões Gerais de Conciliação junto da Comissão para a Defesa do Consumidor (Комисия за защита на потребителите), Praça Slaveykov 4A, 1000 Sófia, kzp.bg.

13. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. À sua encomenda aplica-se a versão publicada nesta página no momento em que a efetuar.