Termeni și condiții

Versiunea 2.0 · Ultima actualizare: 28 septembrie 2026 (versiunea 1.0: 10 iulie 2026)

1. Cine suntem și ce acoperă acești termeni

Acești Termeni și condiții („Termenii”) guvernează toate comenzile de imprimări pe pânză, tapet și produse conexe fabricate la comandă („Produsele”) plasate prin vividwalls.eu sau prin e-mail către VIVID TRADE EOOD, cod unic de identificare (ЕИК) 202878550, jk. Iujen Park, bl. 90, Sofia 1407, Bulgaria („VividWalls”, „noi”). Contact: hello@vividwalls.eu, +359 88 333 5778.

Vindem atât către consumatori (persoane fizice care acționează în afara activității lor comerciale sau profesionale), cât și către clienți business (B2B). Acolo unde o clauză se aplică doar unei singure categorii, acest lucru este menționat. Nimic din acești Termeni nu limitează drepturile imperative pe care consumatorii le au în temeiul dreptului UE sau al legislației țării lor de reședință.

2. Produsele - realizate conform specificațiilor dumneavoastră

Aproape toate Produsele noastre sunt realizate la comandă, conform specificațiilor dumneavoastră individuale: imprimate cu lucrarea, imaginea sau designul pe care îl alegeți, în dimensiunile exacte pe care le solicitați, pe materialul și finisajul pe care le selectați. Ele sunt fabricate personal pentru dumneavoastră și nu pot fi revândute altui client.

3. Oferte, comenzi și încheierea contractului

• Calculatoarele de pe vividwalls.eu afișează prețul de listă pentru configurația selectată, inclusiv suprataxele aplicabile și TVA de 20%, înainte de discountul de partener. După ce trimiteți o cerere de ofertă, verificăm fișierul și specificația și confirmăm prin e-mail suma finală - cu discountul de partener aplicabil, metoda de livrare și de facturare - înainte de începerea producției.
• Contractul se încheie în momentul în care vă trimitem confirmarea scrisă (prin e-mail) a comenzii. Până atunci, oricare dintre părți poate refuza continuarea.
• Sunteți responsabil pentru exactitatea dimensiunilor, a materialului grafic și a datelor de livrare pe care le furnizați. Producția se bazează exclusiv pe specificațiile confirmate în confirmarea comenzii.

4. Prețuri, TVA și plată

• Prețurile sunt exprimate în euro (EUR), cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. TVA-ul bulgar de 20% se aplică atunci când legea o impune; dacă un preț afișat include sau exclude TVA este indicat lângă preț.
• Pentru clienții business cu un cod de TVA valabil în UE, în afara Bulgariei, se poate aplica mecanismul de taxare inversă pentru livrările intracomunitare.
• Condițiile de plată (plată în avans, factură proformă sau condiții B2B convenite) sunt precizate în confirmarea comenzii. Putem suspenda producția sau livrarea până la primirea plăților convenite.

5. Producție și livrare

• Ne propunem să realizăm majoritatea comenzilor în termen de 48 de ore de la confirmarea comenzii și a materialului grafic; termenele de producție sunt estimative, cu excepția cazului în care sunt convenite expres ca fiind obligatorii.
• Livrăm în toată Uniunea Europeană prin curier. Costurile de livrare și duratele estimate de tranzit sunt precizate în ofertă sau în confirmarea comenzii.
• Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă în momentul în care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a bunurilor. Pentru clienții business, riscul se transferă la predarea către primul transportator.
• Vă rugăm să inspectați ambalajul la livrare și să consemnați împreună cu curierul orice deteriorare vizibilă din transport, apoi să ne contactați în termen de 48 de ore, cu fotografii, pentru a putea rezolva rapid situația.

6. Dreptul de retragere și returul

Dacă vom furniza vreodată articole nepersonalizate, disponibile din stoc, dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică acelor articole și vă vom informa despre acest lucru înainte de achiziție.

Dacă un Produs este defect, nu corespunde specificației confirmate sau a fost deteriorat în transport, situația este tratată ca o reclamație conform Secțiunii 7 - reparație, reprintare sau rambursare.

7. Produse defecte sau neconforme (reclamații și garanție legală)

• Consumatori: beneficiați de garanția legală de conformitate de doi ani de la livrare, în temeiul Directivei (UE) 2019/771 și al Legii bulgare privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale și vânzarea de bunuri. Dacă un Produs este defect, nu corespunde specificației confirmate sau a fost deteriorat în transport, aveți dreptul la o măsură reparatorie - reparare, înlocuire (reimprimare), reducere de preț sau rambursare - în conformitate cu legea.
• Clienți business: trebuie să inspectați Produsele prompt la primire și să ne notificați în scris orice defecte în termen de 7 zile de la livrare (pentru defecte ascunse: în termen de 7 zile de la descoperire). Măsurile reparatorii se limitează, la alegerea noastră, la reimprimare/înlocuire sau la creditarea sumei facturate pentru articolul defect.
• Pentru a formula o reclamație, scrieți la hello@vividwalls.eu, indicând numărul comenzii și atașând fotografii ale problemei.

8. Material grafic, licențe și conținut

• Garantați că dețineți în proprietate sau aveți toate drepturile și licențele necesare asupra oricărui material grafic, fotografii sau design pe care îl furnizați și că imprimarea acestora nu încalcă drepturi de proprietate intelectuală, drepturi de personalitate sau alte drepturi ale terților.
• Ne despăgubiți pentru orice pretenții ale terților rezultate din materialul grafic furnizat de dumneavoastră.
• Putem refuza imprimarea unui conținut ilegal, care încalcă drepturi sau este ofensator.
• Folosim materialul dumneavoastră grafic exclusiv pentru realizarea comenzii dumneavoastră (a se vedea Politica de confidențialitate).

9. Toleranțe de culoare și material

Culorile imprimate pot diferi ușor de ceea ce vedeți pe ecran, din cauza calibrării afișajului și a caracteristicilor suporturilor textile și de tapet. Abaterile minore de culoare și toleranțele dimensionale uzuale în industrie (±0,5%) nu constituie defecte. Dacă acuratețea culorilor este esențială, întrebați-ne despre un eșantion imprimat sau un bun de tipar înainte de a confirma comanda.

10. Răspundere

• Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea noastră pentru intenție sau culpă gravă, pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijența noastră ori pentru orice răspundere care nu poate fi exclusă conform legislației aplicabile.
• Sub rezerva celor de mai sus, față de clienții business răspunderea noastră totală per comandă este limitată la suma facturată pentru comanda respectivă și nu răspundem pentru pierderi indirecte sau subsecvente (inclusiv beneficiul nerealizat), în măsura permisă de lege.

11. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și orice contract încheiat în temeiul lor sunt guvernate de legea bulgară. Dacă sunteți consumator, beneficiați suplimentar de protecția dispozițiilor imperative de drept al consumatorului din țara dumneavoastră de reședință obișnuită din UE. Pentru clienții business, instanțele competente din Sofia, Bulgaria au jurisdicție exclusivă.

12. Litigii cu consumatorii: SAL

Dacă sunteți consumator și nu putem soluționa direct o reclamație, puteți supune litigiul unui organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). În Bulgaria, organismele competente sunt Comisiile generale de conciliere de pe lângă Comisia pentru protecția consumatorilor (Комисия за защита на потребителите), Piața Slaveykov nr. 4A, 1000 Sofia, kzp.bg.

13. Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni din când în când. Versiunea publicată pe această pagină în momentul în care plasați comanda se aplică respectivei comenzi.