Obchodné podmienky

Verzia 2.0 · Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026 (verzia 1.0: 10. júla 2026)

1. Kto sme a čo tieto podmienky upravujú

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú všetky objednávky obrazov na plátne, tapiet a súvisiacich produktov vyrábaných na mieru (ďalej len „produkty“) zadané prostredníctvom vividwalls.eu alebo e-mailom spoločnosti VIVID TRADE EOOD, IČO (ЕИК) 202878550, jk. Iujen Park, bl. 90, Sofia 1407, Bulgaria (ďalej len „VividWalls“, „my“, „nás“). Kontakt: hello@vividwalls.eu, +359 88 333 5778.

Predávame tak spotrebiteľom (fyzickým osobám konajúcim mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania), ako aj firemným zákazníkom (B2B). Ak sa niektoré ustanovenie vzťahuje len na jednu skupinu, je to výslovne uvedené. Nič v týchto podmienkach neobmedzuje záväzné práva, ktoré spotrebiteľom prislúchajú podľa práva EÚ alebo podľa práva krajiny ich pobytu.

2. Produkty - vyrobené podľa vašej špecifikácie

Takmer všetky naše produkty sa vyrábajú na objednávku podľa vašej individuálnej špecifikácie: tlačia sa s dielom, obrázkom alebo dizajnom, ktorý si zvolíte, v presných rozmeroch, ktoré požadujete, na materiáli a s povrchovou úpravou, ktoré si vyberiete. Sú vyrobené osobne pre vás a nemožno ich predať inému zákazníkovi.

3. Cenové ponuky, objednávky a uzavretie zmluvy

• Kalkulačky na vividwalls.eu zobrazujú cenníkovú cenu pre zvolenú konfiguráciu vrátane príslušných príplatkov a 20 % DPH, pred partnerskou zľavou. Po odoslaní žiadosti o cenovú ponuku skontrolujeme súbor a špecifikáciu a pred začatím výroby vám e-mailom potvrdíme konečnú sumu - s príslušnou partnerskou zľavou, spôsobom dodania a fakturácie.
• Zmluva je uzavretá vo chvíli, keď vám zašleme písomné (e-mailové) potvrdenie objednávky. Do tej doby môže ktorákoľvek zo strán od ďalšieho postupu odstúpiť.
• Zodpovedáte za správnosť rozmerov, podkladov a dodacích údajov, ktoré poskytnete. Výroba prebieha výlučne podľa špecifikácií potvrdených v potvrdení objednávky.

4. Ceny, DPH a platba

• Ceny sú uvádzané v eurách (EUR), ak nie je dohodnuté inak. Bulharská DPH vo výške 20 % sa uplatňuje tam, kde to vyžaduje zákon; pri každej cene je uvedené, či zahŕňa DPH alebo nie.
• Pre firemných zákazníkov s platným IČ DPH v EÚ mimo Bulharska sa na dodania v rámci Spoločenstva môže uplatniť mechanizmus prenesenia daňovej povinnosti.
• Platobné podmienky (platba vopred, zálohová faktúra alebo dohodnuté B2B podmienky) sú uvedené v potvrdení objednávky. Výrobu alebo dodanie môžeme pozdržať až do prijatia dohodnutých platieb.

5. Výroba a dodanie

• Väčšinu objednávok sa snažíme vyrobiť do 48 hodín od potvrdenia objednávky a podkladov; výrobné lehoty sú orientačné, ak nie sú výslovne dohodnuté ako záväzné.
• Dodávame do celej Európskej únie kuriérom. Náklady na dopravu a odhadované dodacie lehoty sú uvedené v cenovej ponuke alebo v potvrdení objednávky.
• U spotrebiteľov prechádza nebezpečenstvo straty alebo poškodenia vo chvíli, keď vy (alebo vami určená osoba) fyzicky prevezmete tovar. U firemných zákazníkov prechádza nebezpečenstvo odovzdaním prvému prepravcovi.
• Pri prevzatí prosím skontrolujte obal a prípadné viditeľné poškodenie pri preprave zaznamenajte s kuriérom, následne nás do 48 hodín kontaktujte s fotografiami, aby sme to mohli rýchlo vyriešiť.

6. Právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Ak by sme niekedy dodávali neprispôsobené, sériové položky, na tieto položky sa zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy vzťahuje a pred kúpou vás o ňom budeme informovať.

Ak je Produkt chybný, nezodpovedá potvrdenej špecifikácii alebo bol poškodený počas prepravy, rieši sa to ako reklamácia podľa článku 7 - oprava, nová tlač alebo vrátenie peňazí.

7. Chybné alebo nezodpovedajúce produkty (reklamácie a zákonná záruka)

• Spotrebitelia: máte nárok na zákonnú záruku zhody v trvaní dvoch rokov od dodania podľa smernice (EÚ) 2019/771 a bulharského zákona o poskytovaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb a o predaji tovaru. Ak je produkt chybný, nezodpovedá potvrdenej špecifikácii alebo bol poškodený počas prepravy, máte v súlade so zákonom nárok na nápravu - opravu, výmenu (opätovnú tlač), zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí.
• Firemní zákazníci: produkty musíte bezodkladne po prevzatí skontrolovať a akékoľvek vady nám písomne oznámiť do 7 dní od dodania (skryté vady: do 7 dní od ich zistenia). Nápravné prostriedky sú obmedzené, podľa našej voľby, na opätovnú tlač/výmenu alebo dobropis fakturovanej sumy za chybnú položku.
• Reklamáciu uplatníte e-mailom na hello@vividwalls.eu s uvedením čísla objednávky a fotografiami problému.

8. Podklady, licencie a obsah

• Zaručujete sa, že vlastníte alebo držíte všetky potrebné práva a licencie k akýmkoľvek dielam, fotografiám alebo dizajnom, ktoré poskytnete, a že ich tlač neporušuje práva duševného vlastníctva, osobnostné ani iné práva tretích osôb.
• Odškodníte nás za nároky tretích osôb vyplývajúce z podkladov, ktoré ste dodali.
• Môžeme odmietnuť vytlačiť obsah, ktorý je protiprávny, porušujúci práva alebo urážlivý.
• Vaše podklady používame výhradne na výrobu vašej objednávky (pozri naše Zásady ochrany osobných údajov).

9. Farebné a materiálové tolerancie

Vytlačené farby sa môžu mierne líšiť od toho, čo vidíte na obrazovke, a to v dôsledku kalibrácie displeja a vlastností textilných a tapetových podkladov. Drobné farebné odchýlky a rozmerové tolerancie v rámci odvetvového štandardu (±0,5 %) nepredstavujú vadu. Ak je pre vás farebná presnosť kľúčová, opýtajte sa nás pred potvrdením objednávky na tlačenú vzorku alebo nátlačok.

10. Zodpovednosť

• Nič v týchto podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje našu zodpovednosť za úmysel alebo hrubú nedbanlivosť, za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú našou nedbanlivosťou, ani akúkoľvek zodpovednosť, ktorú podľa platného práva nemožno vylúčiť.
• S výhradou vyššie uvedeného je voči firemným zákazníkom naša celková zodpovednosť za objednávku obmedzená na sumu fakturovanú za danú objednávku a v rozsahu povolenom zákonom nezodpovedáme za nepriame ani následné škody (vrátane ušlého zisku).

11. Rozhodné právo a súdna právomoc

Tieto podmienky a akákoľvek zmluva uzavretá na ich základe sa riadia bulharským právom. Ak ste spotrebiteľ, požívate navyše ochranu záväzných ustanovení spotrebiteľského práva krajiny svojho obvyklého pobytu v rámci EÚ. Pre firemných zákazníkov majú výlučnú právomoc príslušné súdy v Sofii, Bulharsko.

12. Spotrebiteľské spory: alternatívne riešenie sporov

Ak ste spotrebiteľ a nepodarí sa nám vyriešiť sťažnosť priamo, môžete spor postúpiť orgánu alternatívneho riešenia sporov (ADR). V Bulharsku sú príslušnými orgánmi Všeobecné zmierovacie komisie pri Komisii pre ochranu spotrebiteľa (Комисия за защита на потребителите), nám. Slavejkov 4A, 1000 Sofia, kzp.bg.

13. Zmeny týchto podmienok

Tieto podmienky môžeme priebežne aktualizovať. Na vašu objednávku sa vzťahuje verzia zverejnená na tejto stránke v okamihu, keď objednávku zadáte.