Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026

1. Chi siamo e cosa disciplinano questi termini

I presenti Termini e condizioni (“Termini”) disciplinano tutti gli ordini di stampe su tela, carte da parati e prodotti correlati realizzati su misura (“Prodotti”) effettuati tramite vividwalls.eu o via email presso VIVID TRADE EOOD, UIC (ЕИК) 202878550, Iujen Park (South Park), bl. 90, 1407 Sofia, Bulgaria (“VividWalls”, “noi”). Contatti: hello@vividwalls.eu, +359 88 333 5778.

Vendiamo sia a consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale) sia a clienti business (B2B). Qualora una clausola si applichi solo a uno dei due gruppi, ciò viene indicato. Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili che i consumatori hanno in base al diritto dell'UE o al diritto del proprio paese di residenza.

2. Prodotti — realizzati secondo le Sue specifiche

Quasi tutti i nostri Prodotti sono realizzati su ordinazione secondo le Sue specifiche individuali: stampati con l'immagine, la grafica o il design da Lei scelto, nelle dimensioni esatte da Lei richieste, sul materiale e con la finitura da Lei selezionati. Sono fabbricati appositamente per Lei e non possono essere rivenduti a un altro cliente.

3. Preventivi, ordini e conclusione del contratto

• I prezzi indicati dai nostri calcolatori online sono stime. Dopo l'invio della Sua richiesta d'ordine, esaminiamo la Sua grafica e le Sue specifiche e confermiamo il prezzo finale via email prima dell'avvio della produzione.
• Il contratto si conclude nel momento in cui Le inviamo la nostra conferma d'ordine scritta (via email). Fino ad allora, ciascuna delle parti può rifiutare di procedere.
• Lei è responsabile dell'esattezza delle dimensioni, della grafica e dei dati di consegna che fornisce. La produzione si basa esclusivamente sulle specifiche confermate nella conferma d'ordine.

4. Prezzi, IVA e pagamento

• I prezzi sono indicati in euro (EUR) salvo diverso accordo. L'IVA bulgara del 20% si applica ove previsto dalla legge; se un prezzo indicato sia comprensivo o al netto dell'IVA è specificato accanto al prezzo stesso.
• Per i clienti business con un numero di partita IVA UE valido al di fuori della Bulgaria, alle cessioni intracomunitarie può applicarsi il meccanismo dell'inversione contabile (reverse charge).
• Le condizioni di pagamento (pagamento anticipato, fattura proforma o condizioni B2B concordate) sono indicate nella conferma d'ordine. Possiamo sospendere la produzione o la consegna fino al ricevimento dei pagamenti concordati.

5. Produzione e consegna

• Puntiamo a produrre la maggior parte degli ordini entro 48 ore dalla conferma dell'ordine e della grafica; i tempi di produzione sono stime, salvo che siano stati espressamente concordati come vincolanti.
• Consegniamo in tutta l'Unione Europea tramite corriere. I costi di consegna e i tempi di transito stimati sono indicati nel preventivo o nella conferma d'ordine.
• Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa nel momento in cui Lei (o una persona da Lei designata) acquisisce il possesso fisico dei beni. Per i clienti business, il rischio passa al momento della consegna al primo vettore.
• La preghiamo di ispezionare l'imballaggio alla consegna e di segnalare al corriere eventuali danni da trasporto visibili, quindi di contattarci entro 48 ore con delle foto affinché possiamo risolvere rapidamente la questione.

6. Diritto di recesso (consumatori)

Qualora dovessimo fornire articoli non personalizzati e standard, a tali articoli si applica il diritto di recesso legale di 14 giorni e La informeremo in merito prima dell'acquisto.

Questa esclusione non pregiudica i Suoi diritti di legge nel caso in cui un Prodotto sia difettoso o non conforme alla descrizione (si veda la Sezione 7).

7. Prodotti difettosi o non conformi (garanzia legale)

• Consumatori: Lei beneficia della garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 e della Legge bulgara sulla fornitura di contenuto digitale e servizi digitali e sulla vendita di beni. Se un Prodotto è difettoso, non corrisponde alle specifiche confermate o è stato danneggiato durante il trasporto, Lei ha diritto a un rimedio — riparazione, sostituzione (ristampa), riduzione del prezzo o rimborso — conformemente alla legge.
• Clienti business: è necessario ispezionare tempestivamente i Prodotti al ricevimento e comunicarci per iscritto eventuali difetti entro 7 giorni dalla consegna (difetti occulti: entro 7 giorni dalla scoperta). I rimedi sono limitati, a nostra scelta, alla ristampa/sostituzione o all'accredito dell'importo fatturato per l'articolo difettoso.
• Per presentare un reclamo, scriva a hello@vividwalls.eu indicando il numero d'ordine e allegando foto del problema.

8. Grafica, licenze e contenuti

• Lei garantisce di essere titolare, o di detenere tutti i diritti e le licenze necessari, di qualsiasi grafica, fotografia o design che fornisce, e che la loro stampa non viola diritti di proprietà intellettuale, diritti della personalità o altri diritti di terzi.
• Lei ci manleva da pretese di terzi derivanti dalla grafica da Lei fornita.
• Possiamo rifiutare di stampare contenuti illeciti, lesivi di diritti altrui od offensivi.
• Utilizziamo la Sua grafica esclusivamente per realizzare il Suo ordine (si veda la nostra Informativa sulla privacy).

9. Tolleranze di colore e di materiale

I colori stampati possono differire leggermente da quanto visualizzato su uno schermo, a causa della calibrazione del display e delle caratteristiche dei supporti tessili e delle carte da parati. Lievi scostamenti cromatici e tolleranze dimensionali standard di settore (±0,5%) non costituiscono difetti. Se la fedeltà cromatica è essenziale, ci chieda un campione stampato o una prova di stampa prima di confermare l'ordine.

10. Responsabilità

• Nulla nei presenti Termini esclude o limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, né alcuna responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile.
• Fermo quanto sopra, nei confronti dei clienti business la nostra responsabilità complessiva per ciascun ordine è limitata all'importo fatturato per tale ordine e non rispondiamo di perdite indirette o consequenziali (incluso il lucro cessante) nei limiti consentiti dalla legge.

11. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e qualsiasi contratto concluso in base ad essi sono disciplinati dal diritto bulgaro. Se Lei è un consumatore, gode inoltre della protezione delle disposizioni inderogabili in materia di tutela dei consumatori del Suo paese di residenza abituale all'interno dell'UE. Per i clienti business, i tribunali competenti di Sofia, Bulgaria, hanno giurisdizione esclusiva.

12. Controversie dei consumatori: ADR e ODR

Se Lei è un consumatore e non riusciamo a risolvere direttamente un reclamo, può sottoporre la controversia a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). In Bulgaria, gli organismi competenti sono le Commissioni generali di conciliazione presso la Commissione per la tutela dei consumatori (Комисия за защита на потребителите), Piazza Slaveykov 4A, 1000 Sofia, kzp.bg.

Informazioni sulla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea per i consumatori: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare di volta in volta i presenti Termini. Alla Sua ordinazione si applica la versione pubblicata su questa pagina nel momento in cui effettua l'ordine.