Conditions générales

Version 2.0 · Dernière mise à jour : 28 septembre 2026 (version 1.0 : 10 juillet 2026)

1. Qui nous sommes et ce que couvrent les présentes conditions

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent toutes les commandes d'impressions sur toile fabriquées sur mesure, de papiers peints et de produits associés (« Produits ») passées via vividwalls.eu ou par courriel auprès de VIVID TRADE EOOD, numéro d'identification unique (ЕИК) 202878550, jk. Iujen Park, bl. 90, Sofia 1407, Bulgaria (« VividWalls », « nous »). Contact : hello@vividwalls.eu, +359 88 333 5778.

Nous vendons aussi bien à des consommateurs (personnes physiques agissant en dehors de leur activité commerciale ou professionnelle) qu'à des clients professionnels (B2B). Lorsqu'une clause ne s'applique qu'à l'un de ces groupes, cela est précisé. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit de l'Union européenne ou du droit de leur pays de résidence.

2. Produits - fabriqués selon vos spécifications

La quasi-totalité de nos Produits sont fabriqués sur commande selon vos spécifications individuelles : imprimés avec l'œuvre, l'image ou le motif que vous choisissez, aux dimensions exactes que vous demandez, sur le matériau et la finition que vous sélectionnez. Ils sont fabriqués personnellement pour vous et ne peuvent être revendus à un autre client.

3. Devis, commandes et conclusion du contrat

• Les calculateurs de vividwalls.eu affichent le prix catalogue pour la configuration sélectionnée, y compris les suppléments applicables et la TVA de 20 %, avant remise partenaire. Après l'envoi de votre demande de devis, nous vérifions le fichier et la spécification, puis nous confirmons le montant final par e-mail - avec la remise partenaire applicable, le mode de livraison et de facturation - avant le lancement de la production.
• Le contrat est conclu lorsque nous vous adressons notre confirmation de commande écrite (par courriel). Jusqu'à ce moment, chaque partie peut refuser de poursuivre.
• Vous êtes responsable de l'exactitude des dimensions, des fichiers et des informations de livraison que vous fournissez. La production repose exclusivement sur les spécifications confirmées dans la confirmation de commande.

4. Prix, TVA et paiement

• Les prix sont indiqués en euros (EUR), sauf accord contraire. La TVA bulgare de 20 % s'applique lorsque la loi l'exige ; il est précisé à côté du prix si celui-ci s'entend TVA incluse ou hors TVA.
• Pour les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide hors Bulgarie, le mécanisme d'autoliquidation peut s'appliquer aux livraisons intracommunautaires.
• Les conditions de paiement (paiement anticipé, facture proforma ou conditions B2B convenues) sont indiquées dans la confirmation de commande. Nous pouvons suspendre la production ou la livraison jusqu'à la réception des paiements convenus.

5. Production et livraison

• Nous nous efforçons de produire la plupart des commandes dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande et des fichiers ; les délais de production sont des estimations, sauf s'ils sont expressément convenus comme contraignants.
• Nous livrons dans toute l'Union européenne par transporteur. Les frais de livraison et les délais d'acheminement estimés sont indiqués dans le devis ou la confirmation de commande.
• Pour les consommateurs, le risque de perte ou de dommage est transféré au moment où vous (ou une personne désignée par vous) prenez physiquement possession des marchandises. Pour les clients professionnels, le risque est transféré lors de la remise au premier transporteur.
• Veuillez inspecter l'emballage à la livraison et signaler tout dommage de transport visible auprès du transporteur, puis nous contacter dans les 48 heures avec des photos afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

6. Droit de rétractation et retours

Si nous devions fournir des articles non personnalisés, disponibles en stock, le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique à ces articles et nous vous en informerons avant l'achat.

Si un Produit est défectueux, ne correspond pas à la spécification confirmée ou a été endommagé pendant le transport, cela est traité comme une réclamation au titre de la section 7 - réparation, réimpression ou remboursement.

7. Produits défectueux ou non conformes (réclamations et garantie légale)

• Consommateurs : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, en vertu de la directive (UE) 2019/771 et de la loi bulgare relative à la fourniture de contenus et de services numériques et à la vente de biens. Si un Produit est défectueux, ne correspond pas aux spécifications confirmées ou a été endommagé pendant le transport, vous avez droit à une mesure corrective - réparation, remplacement (réimpression), réduction du prix ou remboursement - conformément à la loi.
• Clients professionnels : vous devez inspecter les Produits sans délai à réception et nous notifier tout défaut par écrit dans les 7 jours suivant la livraison (défauts cachés : dans les 7 jours suivant leur découverte). Les recours se limitent, à notre choix, à la réimpression/au remplacement ou à l'avoir correspondant au montant facturé pour l'article défectueux.
• Pour formuler une réclamation, écrivez à hello@vividwalls.eu en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.

8. Fichiers, licences et contenus

• Vous garantissez que vous détenez la propriété ou l'ensemble des droits et licences nécessaires sur toute œuvre, photo ou création que vous fournissez, et que leur impression ne porte atteinte à aucun droit de propriété intellectuelle, droit de la personnalité ou autre droit de tiers.
• Vous nous garantissez contre toute réclamation de tiers résultant des fichiers que vous avez fournis.
• Nous pouvons refuser d'imprimer des contenus illicites, contrefaisants ou offensants.
• Nous utilisons vos fichiers uniquement pour produire votre commande (voir notre Politique de confidentialité).

9. Tolérances de couleur et de matériau

Les couleurs imprimées peuvent différer légèrement de ce que vous voyez à l'écran, en raison de la calibration des écrans et des caractéristiques des supports textiles et des papiers peints. Les écarts de couleur mineurs et les tolérances dimensionnelles usuelles du secteur (±0,5 %) ne constituent pas des défauts. Si la fidélité des couleurs est essentielle, demandez-nous un échantillon imprimé ou une épreuve avant de confirmer la commande.

10. Responsabilité

• Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.
• Sous réserve de ce qui précède, à l'égard des clients professionnels, notre responsabilité totale par commande est limitée au montant facturé pour cette commande, et nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs (y compris la perte de bénéfices), dans la mesure permise par la loi.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions et tout contrat conclu sur leur fondement sont régis par le droit bulgare. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez en outre de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence habituelle au sein de l'Union européenne. Pour les clients professionnels, les tribunaux compétents de Sofia, Bulgarie, ont compétence exclusive.

12. Litiges de consommation : REL

Si vous êtes un consommateur et que nous ne parvenons pas à résoudre directement une réclamation, vous pouvez soumettre le litige à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). En Bulgarie, les organismes compétents sont les commissions générales de conciliation auprès de la Commission de protection des consommateurs (Комисия за защита на потребителите), 4A place Slaveykov, 1000 Sofia, kzp.bg.

13. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version publiée sur cette page au moment où vous passez votre commande s'applique à cette commande.