Allmänna villkor

Version 2.0 · Senast uppdaterad: 28 september 2026 (version 1.0: 10 juli 2026)

1. Vilka vi är och vad dessa villkor omfattar

Dessa allmänna villkor (”villkoren”) gäller för alla beställningar av specialtillverkade kanvastryck, tapeter och tillhörande produkter (”produkterna”) som görs via vividwalls.eu eller via e-post hos VIVID TRADE EOOD, org.nr (ЕИК) 202878550, jk. Iujen Park, bl. 90, Sofia 1407, Bulgaria (”VividWalls”, ”vi”, ”oss”). Kontakt: hello@vividwalls.eu, +359 88 333 5778.

Vi säljer både till konsumenter (fysiska personer som handlar utanför sin närings- eller yrkesverksamhet) och till företagskunder (B2B). När en bestämmelse endast gäller den ena gruppen anges detta. Ingenting i dessa villkor begränsar de tvingande rättigheter som konsumenter har enligt EU-rätten eller lagen i sitt bosättningsland.

2. Produkter — tillverkade enligt era specifikationer

Nästan alla våra produkter är tillverkade på beställning enligt era individuella specifikationer: tryckta med det konstverk, den bild eller den design ni väljer, i exakt de mått ni begär, på det material och med den finish ni väljer. De tillverkas personligen för er och kan inte säljas vidare till en annan kund.

3. Offerter, beställningar och avtalets ingående

• Kalkylatorerna på vividwalls.eu visar listpriset för den valda konfigurationen, inklusive tillämpliga tillägg och 20 % moms, före partnerrabatten. Efter att ni skickat in en offertförfrågan granskar vi filen och specifikationen och bekräftar det slutliga beloppet per e-post - med tillämplig partnerrabatt, leverans- och faktureringssätt - innan produktionen startar.
• Avtalet ingås när vi skickar vår skriftliga orderbekräftelse (via e-post). Fram till dess kan endera parten avstå från att gå vidare.
• Ni ansvarar för att de mått, det bildmaterial och de leveransuppgifter ni lämnar är korrekta. Produktionen baseras uteslutande på de specifikationer som bekräftats i orderbekräftelsen.

4. Priser, moms och betalning

• Priserna anges i euro (EUR) om inte annat avtalats. Bulgarisk moms om 20 % tillkommer när lagen kräver det; om ett angivet pris är inklusive eller exklusive moms anges bredvid priset.
• För företagskunder med giltigt EU-momsregistreringsnummer utanför Bulgarien kan omvänd betalningsskyldighet tillämpas vid gemenskapsinterna leveranser.
• Betalningsvillkor (förskottsbetalning, proformafaktura eller avtalade B2B-villkor) anges i orderbekräftelsen. Vi kan hålla inne produktion eller leverans till dess att avtalade betalningar har mottagits.

5. Produktion och leverans

• Vi strävar efter att producera de flesta beställningar inom 48 timmar från det att beställningen och bildmaterialet bekräftats; produktionstider är uppskattningar om de inte uttryckligen avtalats som bindande.
• Vi levererar inom hela Europeiska unionen med kurir. Fraktkostnader och beräknade transporttider anges i offerten eller orderbekräftelsen.
• För konsumenter övergår risken för förlust eller skada när ni (eller en person som ni utsett) tar varan i fysisk besittning. För företagskunder övergår risken vid överlämnande till den första fraktföraren.
• Kontrollera emballaget vid leverans och anmäl eventuella synliga transportskador till kuriren, och kontakta oss därefter inom 48 timmar med foton så att vi snabbt kan lösa det.

6. Ångerrätt och returer

Om vi någon gång tillhandahåller icke-anpassade lagerprodukter gäller den lagstadgade 14-dagars ångerrätten för dessa varor, och vi informerar er om detta före köpet.

Om en produkt är felaktig, inte överensstämmer med den bekräftade specifikationen eller skadats under transport hanteras detta som en reklamation enligt avsnitt 7 - reparation, omtryck eller återbetalning.

7. Felaktiga eller avvikande produkter (reklamationer och lagstadgat ansvar för fel)

• Konsumenter: ni omfattas av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet på två år från leverans enligt direktiv (EU) 2019/771 och den bulgariska lagen om tillhandahållande av digitalt innehåll och digitala tjänster och om försäljning av varor. Om en produkt är felaktig, inte motsvarar den bekräftade specifikationen eller har skadats under transporten har ni rätt till en påföljd — reparation, ersättningsvara (omtryck), prisavdrag eller återbetalning — i enlighet med lagen.
• Företagskunder: ni ska omgående kontrollera produkterna vid mottagandet och skriftligen meddela oss eventuella fel inom 7 dagar från leverans (dolda fel: inom 7 dagar från upptäckten). Påföljderna är begränsade till, efter vårt val, omtryck/ersättningsvara eller kreditering av det fakturerade beloppet för den felaktiga varan.
• För att göra en reklamation, mejla hello@vividwalls.eu med ert ordernummer och foton på problemet.

8. Bildmaterial, licenser och innehåll

• Ni garanterar att ni äger, eller innehar alla nödvändiga rättigheter och licenser till, allt bildmaterial, alla foton eller designer som ni tillhandahåller, och att tryckning av dem inte gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter, personliga rättigheter eller andra rättigheter.
• Ni håller oss skadeslösa mot anspråk från tredje part som uppkommer till följd av bildmaterial som ni tillhandahållit.
• Vi kan neka att trycka innehåll som är olagligt, intrångsgörande eller stötande.
• Vi använder ert bildmaterial uteslutande för att tillverka er beställning (se vår integritetspolicy).

9. Färg- och materialtoleranser

Tryckta färger kan skilja sig något från det ni ser på en skärm, beroende på skärmkalibrering och egenskaperna hos textil- och tapetmaterial. Mindre färgavvikelser och branschstandardiserade måttoleranser (±0,5 %) utgör inte fel. Om färgåtergivningen är avgörande, fråga oss om ett tryckt prov eller korrektur innan ni bekräftar beställningen.

10. Ansvar

• Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar vårt ansvar för uppsåt eller grov vårdslöshet, för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, eller för ansvar som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.
• Med förbehåll för ovanstående är vårt totala ansvar gentemot företagskunder per beställning begränsat till det belopp som fakturerats för den beställningen, och vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador (inklusive utebliven vinst) i den utsträckning lagen tillåter.

11. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa villkor och varje avtal som ingås enligt dem regleras av bulgarisk rätt. Om ni är konsument omfattas ni dessutom av skyddet i de tvingande konsumenträttsliga bestämmelserna i det land inom EU där ni har er vanliga vistelseort. För företagskunder har de behöriga domstolarna i Sofia, Bulgarien, exklusiv jurisdiktion.

12. Konsumenttvister: alternativ tvistlösning

Om ni är konsument och vi inte kan lösa ett klagomål direkt kan ni hänskjuta tvisten till ett organ för alternativ tvistlösning (ADR). I Bulgarien är de behöriga organen de allmänna förlikningskommissionerna vid Kommissionen för konsumentskydd (Комисия за защита на потребителите), Slaveykovtorget 4A, 1000 Sofia, kzp.bg.

13. Ändringar av dessa villkor

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor från tid till annan. Den version som är publicerad på denna sida vid den tidpunkt då ni gör er beställning gäller för den beställningen.